Q & Aよくあるご質問
- 宿泊予約のキャンセル待ちは可能ですか？
申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。
※リアルタイムで残室が反映されますので､空室カレンダー 等でご確認をお願いいたします。
- コテージのキャンセルは何日前まで可能ですか？
ご宿泊日を含まない7日前までにご連絡いただければキャンセル料はかかりません。
■コテージのキャンセル料
7日前～2日前：ご宿泊料金の30％
前日：ご宿泊料金の40％
当日：ご宿泊料金の80％
無連絡キャンセル：ご宿泊料金の100％
※このほか別途キャンセル料が設定されている宿泊プランもございます。
※旅行会社からご予約をされた場合は、旅行会社に直接お問合せ下さい。
- 貯まったポイントを確認したいのですが
マイページ にログインの上、ご確認下さい。
- クレジットカードでの支払いは可能ですか？
JCB、VISA、マスターなど各種クレジットカードがご利用いただけます｡
- 宿泊人数は1室何名まで泊まれますか？
スタンダードタイプは最大4名様までお泊りいただけます。
5名様以上の場合は2棟以上のご予約をお願いいたします。
- チェックイン・チェックアウトの時間は？
お部屋へのチェックインが15時、チェックアウトが10時です。
- Wi-Fiは使えますか？
全コテージでWi-Fi環境をご提供しております。
- 部屋と部屋は独立していますか？
独立しておりますが隣り合っております。
その為隣室の音が響く場合もございますので、あらかじめご了承下さい。
- 宿泊当日の気候はどうですか？どんな服装で行ったよいですか？
標高約600mとなっており、周辺の天気予報よりマイナス3～5℃程度でお考え下さい。
冬季は降雪する事があります。スタッドレスタイヤまたはチェーンを携行下さい。事前に天気予報サイト等でのご確認をおすすめいたします。
ウェザーニュース
- 場内でドローン（小型無人飛行機）などを飛ばしての撮影は可能ですか？
ホテルご利用のお客様の安全確保およびプライバシー保護の観点から、無許可での敷地内およびその周辺での小型無人飛行機（ドローン・ラジコンヘリ等）の使用を原則禁止しています。
- 食事ができる施設はありますか？
施設内にはダイニングバー「燈～AKARI～」がございますが
OPEN日は未定です。ワンちゃん同伴可能な施設となります。
- レストランはランチの営業はしていますか？
ランチ営業は行っておりません。
- 無料駐車場はありますか？
各コテージ内に2台収容の屋外無料駐車場がございます。（ご予約は不要です。）
- ナビで検索しても施設名が出てきません
マップコード「116 229 365*67」
- 犬は最大何頭まで一緒に泊まれますか？犬の種類は？
小型・中型・大型犬、最大10頭までご同伴可能でございます。
ただし3頭までは同伴無料、4頭以上10頭までは1頭につき1,000円（消費税込み）を頂戴いたします。
なお、ペットシーツ・餌入れ・サークル等の備品は1頭分のみのご用意となっております。予めご了承ください。
犬種での制限はありませんが、人や他の犬への噛み癖などのある攻撃的な性格のワンちゃんはご遠慮いただいております。
- ペット同伴での宿泊の際、各種証明書等の持参は必要ですか？
持参いただく必要はありません。
ただし、同伴に際しては予防接種やご宿泊時のお願いなどを記載した「愛犬同伴宿泊規約」に、ご同意の頂きますので、予めご確認の上ご予約をお願い申し上げます。
愛犬同伴宿泊規約
- 犬と一緒に寝られますか？
全てのお客様に気持ち良くご滞在いただくために、ベッドの上へはワンちゃんをお連れいただけません。
備え付けのサークルや普段お使いのクレートをご利用いただきますようお願いいたします。
- 犬用のグッズは何が置いてありますか？
下記のグッズを各棟にご用意しております。
・ペット用サークル
・トイレシート（1泊につき2枚）
・食器
・消臭スプレー
・ウェットティッシュ
- 犬を預ける場所はありますか？
現在、エンゼルフォレスト中伊豆には預かり所がございません。